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強強聯合 東康攜手東風商用車打造最強國六服務

時間:2019/10/14 14:37:25來源:第一商用車網作者:商車責編:李秀芝共:1515 字點擊量


【第一商用車網 原創】


國六比拼,不僅拼產品,更要拼服務。


為進一步提升國六服務水平,東風商用車和東風康明斯發動機公司不斷提升服務體系內國六服務能力。雙方聯合在全國開展區域維修中心能力建設,通過區域中心服務能力提升,帶動、輻射周邊地區。10月10日,東風康明斯向東風商用車贈送了40臺國六教學拆裝發動機,用于20家區域診斷維修中心,培訓全網服務人員國六發動機維修技能。


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這40臺發動機,標志著東風康明斯與東風商用車進一步深化合作,不斷整合資源,提升終端服務能力,提高客戶滿意度。同時,此次雙方針對服務領域的聯合,也將為雙方聯手進擊國六時代奠定堅實的后備力量。


引入“再制造”發動機  包含ISD和ISZ兩大系列


此次東風康明斯贈送的40臺教學拆裝發動機,其中包括20臺ISD系列發動機和20臺ISZ系列發動機。這批發動機將發往東風商用車位于上海、山東、重慶、江蘇、陜西等國內多個省市不同地區的20家診斷維修中心。


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值得一提的是,這40臺教學拆裝發動機,均是采用東風康明斯再制造技術以及再制造零件打造而成的。這不僅是對東風康明斯再制造技術的肯定,也是其拓展再制造業務領域的又一有效途徑。自2004年,東風康明斯開發再制造產品,已經得到眾多客戶的認可,并形成了一定的市場基礎。此次,東風康明斯將其再制造發動機產品,應用于服務領域中,不僅能夠使得服務人員能夠快速提升實操水平,更能最大限度降低成本、節約資源,助力企業降本增效。


整車+發動機企業聯袂 提升國六服務能力


東風康明斯向東風商用車贈送40臺教學再制造發動機,不僅僅是簡單的贈送,東風康明斯的團隊還將會深度參與到后期培訓過程中。


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據了解,東風康明斯服務部后續將與東風商用車服務部聯合行動,對各區域內服務商進行包括國六發動機產品培訓、重點故障維修診斷等在內的各類培訓,同時針對不同培訓內容,東風康明斯也將派出技術專家老師進行實地支持,不斷提升服務體系內服務商人員的維修技術能力。


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東風商用車服務部副部長李連志


東風商用車服務部副部長李連志表示:加強售后服務能力提升,更快速、有效的解決客戶問題,消除客戶抱怨,贏得客戶信任,將會促進整車銷售。


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東風康明斯服務總監劉建國


不僅如此,東風康明斯服務總監劉建國表示,東風康明斯將持續與東風商用車在客戶培訓方面展開深度合作。2020年,雙方將在全國各地的培訓中心組織不同內容、不同方式的客戶培訓工作,尤其是在大客戶、終端客戶等投入更多資源,讓客戶更了解產品特性、操作保養、保修等方面內容,快速熟悉車機,實現經濟駕駛。為客戶帶來更好的駕駛體驗,提高客戶滿意度。


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東風商用車服務部副部長李連志、東風商用車服務技術首席劉建科、康明斯中國服務工程總監Ryan Putnam、東風康明斯服務總監劉建國為培訓機共同揭幕


可以說,此次贈送40臺國六教學發動機,也是雙方對于完善服務體系建設、加強國六時代服務保障的一次誓師。


為做好服務保障,目前,東風康明斯布局的具備國六服務資質的服務商已基本可以覆蓋全國各省,為有效應對系統性故障提供保障;聯合主機廠、區域服務商建立三級服務技術支持體系和服務流程,組建區域專家突擊隊,以求在最短時間內為用戶解決可能產生的各種疑難問題。


除了網絡布局,針對國六服務能力建設,東風康明斯也已展開6大項工作:一是售后服務數字化,包括單機儀表、預防性維修、遠程標定等項目;二是維修標準化;三是開展培訓大篷車活動;四是提升工具配備率;五是開發終端培訓資料;六是布局DPF清灰設備。其中,就在一個多月前——今年的8月30日,東風康明斯率先向其北京的服務商交付了首臺國六DPF清灰設備。


“不謀全局者,不足謀一域”。面向國六,從產品到服務,東風康明斯顯然已經準備好了。


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